Liebe Backup-Admins,
hiermit möchten wir Sie wieder über die aktuellen Entwicklungen im Kontext der Backup-Umstellung informieren. Wir berichten über die Ereignisse sowie über Entwicklungen, die unter anderem aus Ihrem Feedback (Tickets, Community-Liste, Backup-Sprechtag u.ä.) umgesetzt werden konnten.
Der Betrieb für den Service Backup und Restore wurde in den vergangenen Wochen mitunter durch abteilungsinterne Vertretungen gewährleistet. Bis auf eine kurze Störung des Command Centers am 07.12.2022 (https://maintenance.itc.rwth-aachen.de/ticket/status/messages/16-backup-und-...) lief das Commvault-Backup-System störungsfrei. Das Team Backup ist zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht wieder ganz vollständig.
Positives Feedback: Besonders hervorzuheben sind die positiven Rückmeldungen, die uns vermehrt erreichen. Mitunter zu stabilen, fortwährenden und zuverlässigen Sicherungen, haben wir auch Feedback zum Restore unter Commvault erhalten. Nach einer Ransomware-Attacke auf eines der RWTH-Institute, bei der viele Dateien auf einem Fileserver verschlüsselt wurden, war nach der erfolgreichen Beseitigung der Schadsoftware ein umfangreicher Restore der beschädigten Dateien notwendig. Hierzu teilten uns die betroffenen Admins mit, dass die Wiederherstellung schnell und zuverlässig mit dem neuen System funktioniert hat. Auch aus den nun überwiegend bearbeiteten Supportanfragen haben wir zahlreiche positive Rückmeldungen erhalten. Viele Supportanfragen konnten mit dem Vermerk, dass Probleme nun behoben sind, erfolgreich geschlossen werden.
Debugging des Command Centers: Neben der Suche und der Filterfunktion im Command Center sind einige wenige Bugs identifiziert worden, die aus Sicht der User Experience noch nicht vollends zufriedenstellend sind. Gemeinsam mit Commvault wird an der Problematik gearbeitet. Grund dafür sind Fehler in der zugrundeliegenden Mongo-DB. Diese Fehler werden baldmöglichst behoben.
Client Installation/ Registrierung: FQDN_1 Bei der Installation von Clients, die einen deckungsgleichen FQDN mitbringen, wurde zwischenzeitlich ein Workflow implementiert, der die Clientnamen mit einem Suffix in der Form _1 bzw. _<laufende Nummer> versieht. Dabei handelt es sich um eine Maßnahme, um das Überschreiben von Clients zu verhindern sowie die Installation gleichnamiger Clients zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass es sich dabei um eine Interimslösung handelt. Die Registrierung dieser ergänzten Clientnamen ist aktuell über den Workflow „Assign Client to Group“ und „Bulk Registration“ nicht möglich. Die Anpassungen diesbezüglich erfolgen kommende Woche. Im Bedarfsfall wenden Sie sich bitte an das Team Backup-Umstellung.
Synthetic Full: Hängende Jobs Wir haben einige Anfragen bzgl. noch hängender Jobs erhalten, die als „Synthetic Full“ gekennzeichnet sind. Diese Jobs werden IT Center-seitig in der kommenden Woche abgebrochen und als „Full Backup“ mit entsprechendem Serverplan neu angestoßen.
Backup/Restore für Managed Services Clients: Aktuell werden Backup und Restore für Clients aus dem Managed Service durch das IT Center betreut. Wir haben dazu die FAQ um einen entsprechenden Beitrag ergänzt (https://help.itc.rwth-aachen.de/service/t4ctl3msqrmt/71d0edffd40c4627b0c3761...). Im Bedarfsfall eröffnen Sie bitte eine Serviceanfrage über das IT-ServiceDesk. Die Managed-Services-Kolleg*innen helfen hier weiter. Aktuell laufen die organisatorischen und technischen Abstimmungen, um Backup und Restore wieder in die Verantwortung der Service-Nutzenden für die Clients zu übergeben.
Unterstützungsangebot: Backup-Sprechtag Die sciebo-Störung, die das Editieren unserer Sprechtag-Planung verhindert hat, konnte behoben werden. Sie können sich nun wieder für Termine eintragen (https://help.itc.rwth-aachen.de/service/t4ctl3msqrmt/article/35c34521d097478...). Bitte beachten Sie, dass dieses Unterstützungsangebot noch kommende Woche besteht. Auch im Folgejahr werden wir Sie selbstverständlich professionell unterstützen. Über Entwicklungen berichten wir u.a. über die Backup-Info-Liste.
E-Mail-Benachrichtigungen/ Define Alerts: Die fehlende Berechtigung zum Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen ist gesetzt worden. Sie haben nun die Möglichkeit im Bereich „Monitoring“ entsprechende E-Mail-Benachrichtigungen einzustellen. Lassen Sie sich darüber bspw. über fehlgeschlagene Backup-Jobs per Mail benachrichtigen. Bitte beachten Sie nur nach Rücksprache mit Empfangenden weitere, nicht eigene E-Mail-Adressen zu hinterlegen. Die detaillierte Anleitung dazu folgt im Laufe der nächsten Woche auf IT Center Help.
Hardware-Erweiterung: Die Hardware-Infrastruktur des neuen Backup-Systems ist redundant an insgesamt sechs RWTH-Standorten aufgebaut. Im Laufe dieser Woche (12.12-16.12.) wurde mit weiterem Speicher und entsprechenden Hardware-Komponenten die Erweiterung begonnen. In dieser Phase erfolgten Lieferungen und Racking. Ab Januar werden die Implementierungsarbeiten fortgesetzt. Wir bedanken uns bei allen Beteiligten, vor allem an den nicht zum IT Center gehörenden Standorten, für die Unterstützung!
Anbindung der dienstnehmenden Unis Paderborn und Wuppertal: In dieser Woche haben wir erfolgreich die Universität Paderborn sowie die Bergische Universität Wuppertal an das RWTH-Backup-System angebunden. Die beiden Hochschulen werden künftig als sog. Dienstnehmer-Hochschulen den Service Datensicherung.nrw (https://datensicherung.dh.nrw/de/) in Anspruch nehmen. Das Onboarding startet ab kommenden Montag, 19.12.2022.
Weitere Feature-Releases: Seit dem Ende dieser Woche laufen die Vorbereitungen auf die neulich angekündigten Feature-Releases. Wir evaluieren aktuell die entsprechenden Konfigurationsaufwände sowie Road Maps für das Ausrollen. Wir bemühen uns darum, Ihnen baldmöglichst Auskunft über das erweiterte Produktportfolio für den Service Auskunft zu geben.
Vielen Dank für diese erfolgreichen zwei Wochen sowie Ihr Feedback - ganz gleich, auf welchem Weg. Wir freuen uns über das entgegengebrachte Vertrauen und auf die kommenden Wochen.
Allen ein schönes und erholsames Wochenende sowie viele Grüße
Nicole Filla für das Team Backup-Umstellung an der RWTH
-- Nicole Filla, B.A. IT Center Gruppe: Server, Storage, HPC Abteilung: Systeme & Betrieb RWTH Aachen University Seffenter Weg 23 52074 Aachen (Germany) Tel.: + 49 241 80-77129 filla@itc.rwth-aachen.de www.itc.rwth-aachen.de
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