Datum: Thu, 21 Jan 2010 15:31:22 +0100 Von: Irmgard Cleven <cleven@physik.rwth-aachen.de> Betreff: Re: [opl-aachen] Bestellportal An: OPL Liste <opl-aachen@lists.rwth-aachen.de> Liebe Frau Cleven, da gibt es ein Mißverständnis - vielleicht habe ich mich auch nicht eindeutig ausgedrückt: Das Nicht-Informieren der *_Kunden
_*Institutsbibliotheken
da kann ich Frau Posenauer nur zustimmen. Vieles an Unmut, Telephonaten und Rückfragen hätte man vermeiden können, wenn das Rundschreiben zwei Wochen früher versandt worden wäre. Allerdings fühle ich mich nicht als Kunde der Hochschulbibliothek. Es gibt gewisse Bereiche, wo wir zusammenarbeiten oder Dienste zur Verfügung gestellt werden - Literaturkoordinierungen (auch Zsn-Abos), Wünsche für die Lehrbuchsammlung, der Fahrdienst für weiter entlegene Institute, die Betreuung der Institutskatalogisierung (uhh, heikles Thema, das ich hier nicht vertiefen möchte).
Wenn ich im Zusammenhang mit notwendigem Informieren vom *"Kunden Institutsbibliothek" spreche, meine ich damit die Institutsbibliotheken - und selbstverständlich auch alle anderen Literaturbesteller - in ihrer Eigenschaft als Kunden der Bestellportale, die eigentlich rechtzeitig von einer Änderung der bisherigen Geschäftsbeziehungen (durch wen auch immer) informiert werden sollten, da das eigentlich den Geschäftsgepflogenheiten entspricht.... Ihrer Definition der Zusammenarbeit mit der Hochschulbibliothek schließe ich mich völlig an, als "Kunden" der Hochschulbibliothek betrachten wir uns auch nicht - obwohl..... in dem Falle hätten wir AGBs, Reklamationsmöglichkeiten, die Möglichkeit, bei Nichtzufriedenheit Rechnungsbeträge einzubehalten und eine Verbraucherzentrale, die bei Streitigkeiten schlichtend eingreift ;-)
Ich fürchte, im Vordergrund der Zentralen Beschaffung stehen die Einsparungen und erst wenn massive Beschwerden mit einem Lieferanten aktenkundig gemacht werden, wird reagiert.
Dann sollten wir aufmerksam austesten, wie es denn in dieser neuen Runde mit dem Lehmannschen Bestellportal läuft und sicherstellen, dass ein Feedback bezüglich der Nutzung und ggf. von Verbesserungsvorschlägen auch zur Kenntnis der verantwortlichen Stellen gelangt.
In meinem Kalender steht jetzt für's zweite Quartal 2012 'Rückfragen Hochschulbibliothek/Verwaltung Verlängerungsoption Portale' um rechtzeitig evt. Bedenken zu äußern. Und den Rückfragen an die Hochschulbibliothek/Verwaltung vielleicht vorher im Rahmen einer OPL-Sitzung einen allgemeinen Austausch über die bis dahin gesammelten Erfahrungen mit dem Portal vorschalten....
Schöne Grüße, C. Posenauer
Viele Grüsse Irmgard Cleven -- Physikbibliothek RWTH Aachen, Physikzentrum 52056 Aachen Tel.: +49-241-80-27005 Fax: +49-241-80-22187 _______________________________________________ opl-aachen mailing list opl-aachen@lists.RWTH-Aachen.DE http://MailMan.RWTH-Aachen.DE/mailman/listinfo/opl-aachen
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