Datum: Thu, 21 Jan 2010 15:31:22 +0100
Von: Irmgard Cleven <cleven@physik.rwth-aachen.de>
Betreff: Re: [opl-aachen] Bestellportal
An: OPL Liste <opl-aachen@lists.rwth-aachen.de>
Liebe Frau Cleven,
da gibt es ein Mißverständnis - vielleicht habe ich mich auch nicht eindeutig ausgedrückt:
Das Nicht-Informieren der *_Kunden
> > _*Institutsbibliotheken
>
> da kann ich Frau Posenauer nur zustimmen. Vieles an Unmut, Telephonaten
> und Rückfragen hätte man vermeiden können, wenn das Rundschreiben zwei
> Wochen früher versandt worden wäre. Allerdings fühle ich mich nicht als
> Kunde der Hochschulbibliothek. Es gibt gewisse Bereiche, wo wir
> zusammenarbeiten oder Dienste zur Verfügung gestellt werden -
> Literaturkoordinierungen (auch Zsn-Abos), Wünsche für die
> Lehrbuchsammlung, der Fahrdienst für weiter entlegene Institute, die
> Betreuung der Institutskatalogisierung (uhh, heikles Thema, das ich hier
> nicht vertiefen möchte).
Wenn ich im Zusammenhang mit notwendigem Informieren vom *"Kunden Institutsbibliothek"
spreche, meine ich damit die Institutsbibliotheken - und selbstverständlich auch alle anderen
Literaturbesteller - in ihrer Eigenschaft als Kunden
der Bestellportale, die eigentlich
rechtzeitig
von einer Änderung der bisherigen Geschäftsbeziehungen (durch wen auch immer)
informiert
werden sollten, da das eigentlich den Geschäftsgepflogenheiten entspricht....
Ihrer Definition der Zusammenarbeit mit der Hochschulbibliothek schließe ich mich völlig an,
als "Kunden" der Hochschulbibliothek betrachten wir uns auch nicht - obwohl..... in dem Falle
hätten wir AGBs, Reklamationsmöglichkeiten, die Möglichkeit, bei Nichtzufriedenheit
Rechnungsbeträge einzubehalten und eine Verbraucherzentrale, die bei Streitigkeiten
schlichtend eingreift ;-)
>
> Ich fürchte, im Vordergrund der Zentralen Beschaffung stehen die
> Einsparungen und erst wenn massive Beschwerden mit einem Lieferanten
> aktenkundig gemacht werden, wird reagiert.
Dann sollten wir aufmerksam austesten, wie es denn in dieser neuen Runde mit
dem Lehmannschen Bestellportal läuft und sicherstellen, dass ein Feedback bezüglich
der Nutzung und ggf. von Verbesserungsvorschlägen auch zur Kenntnis der verantwortlichen
Stellen gelangt.
> In meinem Kalender steht jetzt für's zweite Quartal 2012 'Rückfragen
> Hochschulbibliothek/Verwaltung Verlängerungsoption Portale' um
> rechtzeitig evt. Bedenken zu äußern.
Und den Rückfragen an die Hochschulbibliothek/Verwaltung vielleicht vorher im Rahmen
einer OPL-Sitzung einen allgemeinen Austausch über die bis
dahin gesammelten Erfahrungen mit dem Portal vorschalten....
Schöne Grüße,
C. Posenauer
> Viele Grüsse
> Irmgard Cleven
> --
> Physikbibliothek
> RWTH Aachen, Physikzentrum
> 52056 Aachen
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> Fax: +49-241-80-22187
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Christel Posenauer
Fachbereichsbibliothek Wirtschaftswissenschaften
Templergraben 64
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