Sehr geehrte Hosting Kunden,

es ist in der Zeit vom 27.12. bis zum 30.12. mehrfach zu Problemen auf unserer Hosting Plattform gekommen. Grund für die erheblichen Störungen waren Teilausfälle eines unserer zentralen Storagesysteme.

Einer ersten Analyse nach haben ein Bug in der Firmware von Fiber Channel Adaptern und ein Bug in der Firmware von I/O Modulen der angeschlossenen Festplattenshelfs in Kombination zu den Problemen und Ausfällen geführt. Diese Probleme wurden am 30.12. durch ein Update der gesamten Firmware gelöst. Die Systeme befinden sich wieder in dem gewohnt stabilen Zustand. Eine detaillierte Analyse der technischen Probleme findet derzeit bei dem Hersteller statt. Falls Sie Interesse an den genauen Ursachen haben, melden Sie sich bitte einfach bei unserem Servicedesk. Wir werden Ihnen die Informationen zukommen lassen, sobald der Hersteller uns diese vorgelegt hat.

Wir möchten uns für die durch unseren Service verursachten Probleme und Mehrarbeiten bei Ihnen entschuldigen. Es ist uns bewusst, dass wir unsere Informationspolitik vernachlässigt haben und Sie nicht hinreichend über die Auswirkung der Störung informiert haben. Wir sehen die Beseitigung dieses Kommunikations-Missstandes als eine unserer wichtigsten Aufgaben an und haben bereits erste hierzu notwendigen Maßnahmen ergriffen.

Unser Ziel ist es, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und Sie besser und zeitnah über alle Ereignisse zu informieren, welche Auswirkungen auf Ihre bei uns betriebenen Dienste haben könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Dominik Friedrich Leiter Server und Storage

Petra Schmitz Incident Managerin