Liebe KollegInnen,
wie sehen eigentlich Ihre Erfahrungen bei Bestellungen fremdsprachiger Literatur über
das Lehmanns Portal aus?
Wir sind im Moment überhaupt nicht glücklich damit, da wir festgestellt haben, dass sich
die "Fußangeln", die von Anfang an vorhanden waren, im letzten halben Jahr
offensichtlich potenziert haben....
Insbesondere betrifft das die Qualität des zur Verfügung gestellten Kataloges, die
angebotene Kontenübersicht, die häufig fehlerhaft ist (z.B. Bestellungen, die entweder
erst Tage später oder manchmal auch gar nicht nachgetragen werden - wodurch es
dann auch schon mal gerne zu Doppelauslieferungen bestellter Titel kommen kann....,
(nicht im Konto auftauchende Fakturierungen, obwohl die entsprechende Rechnung
schon längst bezahlt ist... usw.), und - insbesondere in letzter Zeit - das unzureichende
Feedback von Lehmanns selbst.
Uns würde interessieren: Sind wir eine "Einzelerscheinung" oder gibt es ähnliche
Erfahrungen bei anderen?
Über Rückmeldungen würden wir uns freuen,
schöne Grüße,
Christel Posenauer
