Sehr geehrte Hosting Kunden,
es ist in der Zeit vom 27.12. bis zum 30.12. mehrfach zu Problemen auf
unserer Hosting Plattform gekommen. Grund für die erheblichen Störungen
waren Teilausfälle eines unserer zentralen Storagesysteme.
Einer ersten Analyse nach haben ein Bug in der Firmware von Fiber Channel
Adaptern und ein Bug in der Firmware von I/O Modulen der angeschlossenen
Festplattenshelfs in Kombination zu den Problemen und Ausfällen geführt.
Diese Probleme wurden am 30.12. durch ein Update der gesamten Firmware
gelöst. Die Systeme befinden sich wieder in dem gewohnt stabilen Zustand.
Eine detaillierte Analyse der technischen Probleme findet derzeit bei dem
Hersteller statt. Falls Sie Interesse an den genauen Ursachen haben, melden
Sie sich bitte einfach bei unserem Servicedesk. Wir werden Ihnen die
Informationen zukommen lassen, sobald der Hersteller uns diese vorgelegt
hat.
Wir möchten uns für die durch unseren Service verursachten Probleme und
Mehrarbeiten bei Ihnen entschuldigen. Es ist uns bewusst, dass wir unsere
Informationspolitik vernachlässigt haben und Sie nicht hinreichend über die
Auswirkung der Störung informiert haben. Wir sehen die Beseitigung dieses
Kommunikations-Missstandes als eine unserer wichtigsten Aufgaben an und
haben bereits erste hierzu notwendigen Maßnahmen ergriffen.
Unser Ziel ist es, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und Sie besser
und zeitnah über alle Ereignisse zu informieren, welche Auswirkungen auf
Ihre bei uns betriebenen Dienste haben könnten.
Mit freundlichen Grüßen
Dominik Friedrich
Leiter Server und Storage
Petra Schmitz
Incident Managerin
