Sehr geehrte Damen und Herren, das Rechen- und Kommunikationszentrum (RZ) lädt Sie am Montag, den 14.06.2010 ab 16.00 Uhr in den Hörsaal RZ, Dienstgebäude Seffenter Weg 23 zu zwei aufeinanderfolgende Veranstaltungen ein. 1. Neues aus dem Rechen- und Kommunikationszentrum „Die neue Microsoft-Landeslizenz: Was bedeutet das für die RWTH?“ Dr. Thomas Eifert, Johannes Lohschelder (Abt. 12.3, Zentraleinkauf und Vermarktung) „Gigamove: der einfache web-basierte Datenaustausch“ Guido Bunsen „Unterstützung der Instituts-IT: Serverhosting, integratives Hosting, managed Services“ Dominik Friedrich Im Anschluss daran (ab ca. 16.45 Uhr) findet die folgende Veranstaltung statt: 2. IT-Servicemanagement im RZ Das RZ möchte seine Prozesse zur Optimierung der IT-Dienstleistungen verbessern. In diesem Zusammenhang wurde im Herbst 2008 mit der Einführung des IT-Servicemanagements (ITSM) nach IT Infrastructure Library (ITIL) begonnen. Wie wir aus Einzelgesprächen erfahren haben, gibt es in Einrichtungen der RWTH bereits ähnliche Bestrebungen. Wir möchten nun über unsere bisherigen Aktivitäten berichten, die nächsten Schritte vorstellen und einen Erfahrungsaustausch anstoßen. „Vorstellung des Gesamtprojektes: Warum ITIL?“ Benedikt Magrean „RZ-ServiceDesk: One Face to the Customer“ Sarah Grzemski (zertifizierte IT-ServiceManagerin) „Tool zur Unterstützung der IT-Serviceprozesse: aktuelle Erfahrungen“ Denise Tacay „ServiceLevelManagment im RZ“ Daniel Bündgens (zertifizierter IT-ServiceManager) Bei Rückfragen zu diesen Veranstaltungen steht Ihnen Denise Tacay (tacay@rz.rwth-aachen.de) zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Rechen- und Kommunikationszentrum