Liebe Kolleginnen und Kollegen, die Abteilung IT-ServiceDesk (IT-SD) bestand bislang aus den beiden Gruppen „Qualitätsmanagement“ und „IT-Support“. Der Schwerpunkt des IT-SD lag in der Vergangenheit somit im 1st-Level-Support sowie dem Qualitätsmanagement der Abteilung und der hausweiten IT-Administration. Seit der Integration der Gruppe „Kommunikation, Wissen und Information“ zählen u. a. auch die gesamte Außendarstellung und das Eventmanagement zu unseren Aufgaben. Der erweiterte Aufgabenbereich und das entsprechende personelle Wachstum der Abteilung macht eine Änderung der Gruppenstruktur und in deren Namensgebung erforderlich. Damit einher geht eine Umbenennung der gesamten Abteilung. Der neue Name soll dieser Weiterentwicklung Rechnung tragen. Ab dem 01.11.2018 wird demnach aus dem IT-ServiceDesk die Abteilung: Service und Kommunikation. Die Abteilung setzt sich dann aus den Gruppen: - Wissensmanagement und Prozesse (WiPro); Gruppenleitung: Ingo Hengstebeck, - IT-ServiceDesk (IT-SD); Gruppenleitung: Axel Taraschewski und - Marketing und Eventmanagement (Marie); Gruppenleitung: Tanja Wittpoth-Richter zusammen. Zum besseren Verständnis der Zuständig- und Verantwortlichkeiten erstellen die Mitarbeitenden aller drei Gruppen aktuell Informationen über ihre Themen und Aufgabenfelder. Ziel ist es, damit die Aufgabenbereiche der Abteilung: Service und Kommunikation transparent dem IT Center zu präsentieren. Sobald diese Informationen aufbereitet und für das Haus freigegeben sind, werden Sie Informiert. Die bekannten Kontaktkanäle bleiben von der Änderung selberverständlich unberührt. Für Fragen stehen ich gerne zur Verfügung. Viele Grüße Sarah Grzemski -- Sarah Grzemski M.A. Abteilungsleiterin IT Center Abteilung: IT-ServiceDesk RWTH Aachen University Seffenter Weg 23 52074 Aachen Tel.: +49 241 80-29933 Fax: +49 241 80-22981 grzemski@itc.rwth-aachen.de http://www.itc.rwth-aachen.de