Liebe Kolleginnen und Kollegen, gestern nahm ich zum ersten Mal die Dienste der - nun auch offiziell - neuen zuständigen Mitarbeiter bei Swets in Anspruch, um einige Reklamationen anzubringen. Und siehe da ... es kam bereits am gleichen Tag eine Rückmeldung mit genauen Angaben, was zu den einzelnen Reklamationsfällen, die unterschiedliche Handhabung erforderten, in die Wege geleitet wurde. Wenn sich diese Erfahrungen weiterhin bestätigen oder vielleicht in anderen OPLs der RWTH bereits gemacht wurden, sind die Kritikpunkte an Swets wohl positiv umgesetzt worden. Hoffen wir das Beste! Viele Grüsse Irmgard Cleven -- Physikbibliothek RWTH Aachen, Physikzentrum 52056 Aachen Tel.: +49-241-80-27005 Fax: +49-241-80-22187